1. Nordstrom (rangert som nr. 2)
Hvis det er én setning navnet Nordstrom er synonymt med, er det "kundeservice", og du får ikke være plakatbarnet for å betjene forbrukeren uten å vinne terreng i personalisering underveis.Den hvite-hanske-oppmerksomheten avtok ikke da internett kom: om noe har varehusforhandleren doblet seg, og funnet måter å kombinere de to til en ny type kundeservice som går utover.Tenk på at da den åpnet sin etterlengtede eneste butikk for menn på Manhattan i 2018, hadde den byens kjas og mas i tankene, og lanserte 24/7 BOPIS for å la kundene hente kjøpene sine når det passer det.Den tilbød også endringer, ekspress-retur og personlige stylister - som til og med vil komme til deg i komforten av ditt eget hjem.Online, den intelligente personaliseringen av hjemmesiden, "vi tror du kommer til å elske" produktanbefalinger og trendende stedsbasert stilinspirasjon fra det digitale tilbudet, sendte den opp seks plasseringer fra nr. 8 i fjor.
Total personaliseringspoeng: 77
2. Lei rullebanen (rangert som nr. 3)
Rent the Runway har et ess i sekken med personaliseringstriks som de fleste klesselskaper ikke har tilgang til – mer data, mer detaljerte data og forskjellige typer data.«Tidligere», bemerket administrerende direktør Jennifer Hyman i fjor, «var alt en forhandler egentlig kunne fortelle deg hva salgsresultatet ditt var, men de kunne ikke nødvendigvis fortelle deg om kunden faktisk hadde på seg den skjorten, hvor ofte hun brukte den , om det sto tidens tann.»Fordi RtRs klær returneres til selskapets behandlingsanlegg, har selskapet en intim forbindelse med dem ― den vet hvilke plagg som krever reparasjoner;den vet hvor mange renserier og slitasje et plagg tåler før det må pensjoneres.Det er verdifulle data som den kan bruke på en rekke måter for å forbedre kundeopplevelsen, både med sine online abonnementsplaner og i butikken på sine fysiske lokasjoner, hvorav den femte nylig åpnet i San Francisco, etter at selskapet sikret seg 125 millioner dollar investering i mars.I år hopper selskapet som populariserte utleie av e-handelsklær 23 steder på indeksen for sin tilnærming til personalisering, ettersom det har utvidet sitt produkttilbud, fra eksklusive kveldskjoler til kontorklær for kvinner og nå til fritidsklær.
Total personaliseringspoeng: 73
3. DSW (rangert som nr. 5)
Mens noen forhandlere utvider seg ved å fokusere på helt nye kategorier, dobler DSW ned på tutten siden i fjor åpnet "spikerbarer" på syv steder.Skoforhandleren, som fylte 50 år i år, håper pedikyrtjenesten vil øke lojaliteten fra sine 26 millioner+ medlemmer ved å bringe dem tilbake oftere i butikkene.Ved å slå sammen nettleserdata med transaksjonsdata, kan DSW bygge et mer helhetlig syn på kunden, som det bruker for å forstå hva hun vil ha, og ved å få ett syn på kunden på tvers av kanaler, kan det være sikker på at den ikke sender en e-postmelding om forlatt handlekurv til en forbruker som allerede har fullført kjøpet i butikken.I tillegg bruker forhandleren en omfattende quiz til kunder ombord, som den bruker for å hjelpe med å lage attributtbaserte produktanbefalinger som sirkulerer hjemmesiden og blir presset ut til forbrukerne via e-post med en frekvens som utfyller kundereisen.På samme måte har DSW-appen geomålrettede varsler som vil pinge forbrukeren hvis de er i nærheten av en butikk og har en tilgjengelig belønning eller tilbud, og minner dem om at de kanskje vil komme inn.
Total personaliseringspoeng: 67
4. Urban Outfitters (rangert som nr. 7)
I fjerde kvartal av det siste regnskapsåret leverte Urban tosifret vekst i den digitale kanalen, drevet av økninger i økter, konvertering og gjennomsnittlig ordreverdi.Lojalitet fungerer virkelig: Urban har 8,3 millioner følgere på Instagram;dets populære lojalitetsprogram, UO Rewards, har rundt 10 millioner medlemmer over hele verden, som sto for mer enn 70 prosent av merkevarens salg i løpet av det kvartalet.Det kan være fordi UO-programmet belønner medlemmene sine rikt med eksklusive tilbud, spesialpremier, tidlig tilgang til salg, ekstra rabatter og andre fordeler.Dens 4.9-klassifiserte app, (som vil gi deg enda flere godbiter) tilbyr en svært personlig feed, og dens dynamiske og tilpassbare funksjoner gjør det enkelt å søke etter det du vil ha.Urban Outfitters, som vil treffe et halvt århundre neste år, har alltid samlet en eklektisk blanding av varer, og det utvidet det i fjor med sin UO MRKT, en kuratert tredjepartsmarkedsplass som forbinder samfunnet med et utviklende utvalg av " kulturelt tenkende merkevarer og nye oppdagelser.»Forhandleren begynte også å akseptere Apple Pay og Afterpay, en kjøp nå, betal senere-plattform.Urban Outfitters omnikanalopplevelse har også personlig tilpassede e-poster, engasjerende og relevant redaksjonell og en godt timet kommunikasjonsfrekvens.
Total personaliseringspoeng: 66
5. Adidas (rangert som nr. 9)
Joggesko-forhandleren tok i bruk noe stort da den lanserte sin Yeezy-kolleksjon, et flerårig samarbeid med rapperen Kanye West, for flere år siden, og nå venter alle på å se hva adidas har i vente for samarbeidet med Beyonce.Så langt holder selskapet på å bli mamma om den kommende lanseringen.Adidas bygger også forbindelse med kundene sine ved å bruke data for å gi kunder den informasjonen de trenger, enten det er gjennom dets omfattende produktsøk og filtreringskriterier, eller via apper som imøtekommer individuelle interesser, fra helse- og treningsmål (Runtastic) til å bygge fotball ferdigheter (Tango App).Totalt sett lønner dens omnikanal-tilnærming seg – med en bruttomargin som forventes å øke i år til rundt 52 prosent.
Innleggstid: 14. juni 2022